Queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Prazo de Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. As condições da primeira troca são totalmente gratuitas.
A solicitação pode ser feita por:
- E-mail [email protected]
- WhatsApp (16) 9 9762 7720
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as orientações para o próximo passo.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso, lavagem, perfumes ou alterações;
- Com etiquetas e lacres originais afixados;
- Na embalagem original ou em outra embalagem adequada para transporte;
- Acompanhado dos acessórios, brindes (quando houver) e da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso a análise identifique indícios de uso, danos provocados pelo cliente ou ausência de itens que acompanham o produto, a troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada. Nessa situação, o produto será devolvido ao cliente.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para verificar a natureza do defeito. Sendo constatado defeito de fabricação, a solução será oferecida conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo incluir troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou modificações realizadas no produto após a entrega.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
- Pix ou boleto: o valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador, dentro do prazo informado durante o atendimento.
Direito a Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
Nesses casos, após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
Informações Importantes
- O prazo de 7 dias é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
- Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
- Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.
- Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição por e-mail ou WhatsApp para ajudar você.